Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik ds. Klientów
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy osoby na stanowisko Kierownika ds. Klientów, która będzie odpowiedzialna za budowanie, rozwijanie i utrzymywanie długofalowych relacji z klientami firmy. Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie pełnić kluczową rolę w zapewnianiu wysokiego poziomu satysfakcji klientów, identyfikowaniu ich potrzeb biznesowych oraz koordynowaniu działań wewnętrznych mających na celu dostarczanie usług i rozwiązań na najwyższym poziomie. To stanowisko jest idealne dla kandydata, który potrafi łączyć umiejętności sprzedażowe, komunikacyjne i organizacyjne z nastawieniem na budowanie trwałych partnerstw biznesowych.
Kierownik ds. Klientów współpracuje z klientami na różnych etapach relacji biznesowej — od wdrożenia, przez bieżącą obsługę, po rozwój współpracy i identyfikację nowych możliwości. Ważnym elementem tej roli jest zrozumienie celów klienta, monitorowanie jakości świadczonych usług oraz szybkie reagowanie na pojawiające się wyzwania. Osoba na tym stanowisku będzie również analizować wyniki współpracy, przygotowywać raporty, prowadzić spotkania biznesowe oraz wspierać negocjacje handlowe i procesy odnowienia umów.
W codziennej pracy istotne będzie ścisłe współdziałanie z działami sprzedaży, marketingu, operacji, finansów oraz obsługi klienta, aby zapewnić spójne i skuteczne podejście do zarządzania portfelem klientów. Kierownik ds. Klientów powinien umieć priorytetyzować zadania, zarządzać wieloma projektami jednocześnie oraz skutecznie komunikować się zarówno z klientami, jak i interesariuszami wewnętrznymi. Sukces na tym stanowisku wymaga proaktywności, samodzielności, orientacji na wynik oraz zdolności do budowania zaufania.
Szukamy osoby, która rozumie znaczenie doświadczenia klienta i potrafi przekładać potrzeby biznesowe na konkretne działania operacyjne i handlowe. Kandydat powinien wykazywać się wysoką kulturą biznesową, umiejętnością prowadzenia rozmów na poziomie decyzyjnym oraz zdolnością do rozwiązywania problemów w sposób partnerski i efektywny. Doświadczenie w zarządzaniu relacjami z klientami, opiece nad kluczowymi kontami lub rozwoju biznesu będzie dużym atutem.
Oferowane stanowisko daje możliwość realnego wpływu na rozwój współpracy z klientami oraz na wyniki firmy. To rola dla osoby, która ceni dynamiczne środowisko pracy, lubi kontakt z ludźmi i chce aktywnie uczestniczyć w tworzeniu wartości dla klientów oraz organizacji. Jeśli potrafisz budować trwałe relacje, skutecznie koordynować działania i dbać o najwyższy standard obsługi, ta rola może być doskonałym krokiem w Twojej karierze zawodowej.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Budowanie i utrzymywanie długoterminowych relacji z klientami
- Zarządzanie portfelem klientów i monitorowanie ich potrzeb
- Prowadzenie regularnych spotkań biznesowych z klientami
- Koordynowanie współpracy między klientem a zespołami wewnętrznymi
- Identyfikowanie możliwości rozwoju sprzedaży i rozszerzania współpracy
- Przygotowywanie ofert, raportów i prezentacji dla klientów
- Rozwiązywanie problemów klientów i dbanie o wysoki poziom satysfakcji
- Nadzorowanie realizacji umów i terminowości działań
- Analiza wyników współpracy oraz rekomendowanie usprawnień
- Wspieranie procesów negocjacyjnych i odnowień kontraktów
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w zarządzaniu relacjami z klientami lub sprzedaży B2B
- Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Umiejętność prowadzenia negocjacji i rozmów handlowych
- Zdolność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów
- Dobra organizacja pracy i umiejętność ustalania priorytetów
- Samodzielność oraz proaktywne podejście do obowiązków
- Znajomość narzędzi CRM i pakietu biurowego
- Umiejętność pracy z wieloma klientami jednocześnie
- Orientacja na wynik i wysoki standard obsługi klienta
- Wykształcenie wyższe mile widziane
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w pracy z klientami biznesowymi?
- Czy zarządzałeś lub zarządzałaś portfelem kluczowych klientów?
- Jak budujesz długofalowe relacje z klientami?
- Jak reagujesz na trudne sytuacje lub reklamacje klientów?
- Z jakich narzędzi CRM korzystałeś lub korzystałaś?
- Czy masz doświadczenie w negocjowaniu warunków współpracy?
- Jak organizujesz pracę przy obsłudze wielu klientów jednocześnie?
- Jakie działania podejmujesz, aby zwiększać satysfakcję klientów?
